Uritanet – JAKARTA, 11 September 2026 – Pengalaman berasuransi kini tidak hanya dituntut memberikan perlindungan, tetapi juga harus mudah diakses dan cepat ketika pelanggan membutuhkan layanan. Menjawab kebutuhan tersebut, Asuransi Astra menghadirkan tiga inovasi yang mengintegrasikan layanan digital hingga bantuan darurat kendaraan.
Ketiga inovasi tersebut adalah aplikasi myGarda, platform pembelian polis gardaoto.com, serta pembaruan layanan darurat Garda Siaga. Ketiganya diperkenalkan dalam Media Conference “Transformation Beyond The Screen” di MGP Space, Sudirman Park, Jakarta Selatan, Jumat (11/9/2026).
Direktur Astra dan Director in Charge Astra Financial Siswadi mengatakan, inovasi tersebut menjadi bagian dari upaya Asuransi Astra menjaga kepercayaan pelanggan melalui layanan yang semakin mudah dan relevan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat.
Satu Aplikasi untuk Beragam Layanan
Salah satu perubahan utama hadir melalui myGarda yang mengintegrasikan layanan dari berbagai produk Asuransi Astra dalam satu aplikasi.
Sebelumnya, Asuransi Astra mengembangkan aplikasi Otocare sejak 2015, kemudian menghadirkan Medcare setahun setelahnya. Seiring perkembangan layanan digital, berbagai fitur pada kedua platform tersebut terus diperbarui hingga akhirnya layanan dari berbagai produk dihimpun dalam myGarda.
Saat ini, lebih dari 20 layanan dapat diakses melalui myGarda. Layanan tersebut mencakup permintaan bantuan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga permintaan kontrol rawat jalan.
Integrasi ini diharapkan memudahkan pelanggan yang memiliki lebih dari satu produk asuransi Asuransi Astra tanpa harus menggunakan aplikasi berbeda untuk setiap kebutuhan.
Beli Polis Garda Oto Cukup Unggah KTP dan STNK
Kemudahan juga diberikan sejak tahap pembelian polis kendaraan melalui gardaoto.com.
Asuransi Astra menerapkan teknologi Optical Character Recognition (OCR) untuk mempercepat pengisian data. Jika sebelumnya pelanggan harus memasukkan 16 data secara manual, kini data dapat terisi otomatis setelah pelanggan mengunggah KTP dan STNK. Proses inspeksi kendaraan juga dapat dilakukan secara digital melalui fitur Virtual Survey, sehingga pelanggan tidak harus selalu datang ke lokasi tertentu untuk melakukan survei kendaraan.
Informasi terkait perkembangan pembelian polis juga dikirimkan melalui WhatsApp yang telah didaftarkan pelanggan. Setelah transaksi dilakukan melalui gardaoto.com, akun myGarda pelanggan akan terbentuk secara otomatis sehingga layanan setelah pembelian polis dapat langsung terhubung dalam satu ekosistem digital.
Garda Siaga Gunakan Hydraulic Flatbed
Di sisi layanan darurat, Asuransi Astra memperbarui armada Garda Siaga dengan menghadirkan teknologi hydraulic flatbed. Langkah ini dilakukan seiring meningkatnya penggunaan kendaraan dengan teknologi berbeda, termasuk hybrid, plug-in hybrid electric vehicle (PHEV), dan battery electric vehicle (BEV).
Berbeda dengan metode derek yang bertumpu pada roda depan atau belakang, hydraulic flatbed mengangkut kendaraan secara utuh di atas bak derek. Bak tersebut dapat diturunkan mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan lebih mudah dinaikkan. Metode tersebut dirancang untuk mengurangi risiko kerusakan tambahan selama proses evakuasi, terutama pada kendaraan modern dan kendaraan listrik.
Untuk memperluas jangkauan layanan, Asuransi Astra juga berkolaborasi dengan AstraWorld. Kini layanan Garda Siaga tersedia di 31 titik di Indonesia.
President Director Asuransi Astra Maximiliaan Agatisianus mengatakan, rangkaian inovasi tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan menghadirkan pengalaman berasuransi yang lebih sederhana sekaligus memberikan rasa aman kepada pelanggan.
“Seluruh inovasi yang kami hadirkan hari ini merupakan wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan,” ujar Maximiliaan.
Memasuki usia tujuh dekade, Asuransi Astra menempatkan transformasi layanan sebagai salah satu upaya untuk membuat perlindungan asuransi lebih mudah diakses, mulai dari pembelian polis, pengelolaan layanan, hingga penanganan kondisi darurat.
**Benksu