Uritanet – Jakarta, 7 Januari 2026 — PT Reska Multi Usaha (KAI Services) menegaskan komitmennya dalam menjaga kepercayaan dan kenyamanan pelanggan dengan memperkuat perlindungan data pribadi serta penegakan etika kerja di lingkungan perusahaan.
Langkah ini disampaikan menyusul adanya laporan dari masyarakat terkait penyalahgunaan nomor telepon pribadi penumpang oleh oknum karyawan. Menanggapi hal tersebut, KAI Services bergerak cepat dengan melakukan klarifikasi, permintaan maaf kepada pelanggan, serta evaluasi internal secara menyeluruh.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan bahwa perusahaan memandang serius setiap masukan dari publik sebagai bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan.
“Kami menjadikan kejadian ini sebagai momentum untuk memperkuat sistem pengawasan dan meningkatkan kesadaran seluruh karyawan mengenai pentingnya menjaga privasi pelanggan,” ujarnya, Rabu (7/1).
Menurut Nyoman, perlindungan data pribadi bukan sekadar kewajiban hukum, tetapi juga bagian dari nilai dasar perusahaan dalam memberikan layanan yang profesional dan beretika. Oleh karena itu, KAI Services melakukan evaluasi terhadap sistem akses data operasional sekaligus memberikan edukasi ulang kepada seluruh petugas layanan mengenai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
Selain pembenahan sistem, manajemen juga mengambil langkah tegas terhadap oknum yang terlibat melalui proses pemeriksaan internal sesuai ketentuan perusahaan. Langkah ini diambil sebagai bentuk tanggung jawab sekaligus upaya pencegahan agar kejadian serupa tidak terulang.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa aman dan dihargai. Kepercayaan masyarakat adalah aset utama kami,” tambah Nyoman.
KAI Services juga mengapresiasi peran aktif masyarakat yang menyampaikan kritik dan masukan. Perusahaan menilai keterbukaan publik menjadi bagian penting dalam mendorong peningkatan kualitas layanan transportasi yang aman, nyaman, dan berintegritas.
Dengan berbagai langkah perbaikan tersebut, KAI Services berharap dapat terus menghadirkan layanan yang tidak hanya berorientasi pada kenyamanan, tetapi juga menjunjung tinggi perlindungan privasi dan etika pelayanan kepada seluruh pelanggan.
**Benksu