Uritanet – Jakarta, 4 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta (KAI Daop 1 Jakarta) memberikan klarifikasi terkait peristiwa di Stasiun Cikarang, Kabupaten Bekasi, yang sempat ramai diperbincangkan di media sosial. Insiden tersebut melibatkan seorang penumpang yang diminta keluar dari area stasiun pada Rabu (29/10) dini hari.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan bahwa pihaknya telah menelusuri kejadian tersebut dan melakukan koordinasi internal untuk memastikan kronologi yang sebenarnya.
Menurutnya, KAI menyesalkan adanya tindakan petugas keamanan yang dianggap kurang berempati terhadap penumpang.
“Kami memastikan seluruh penumpang yang memiliki tiket resmi berhak mendapatkan pelayanan yang layak. Jika ada tindakan petugas yang tidak sesuai prosedur, kami akan melakukan pembinaan dan evaluasi agar hal serupa tidak terulang,” ujar Ixfan dalam keterangan tertulis, Senin (4/11).
Ixfan menjelaskan, sterilisasi area stasiun di luar jam operasional memang merupakan prosedur rutin untuk menjaga keamanan dan kebersihan. Namun, penerapannya harus tetap memperhatikan kondisi penumpang yang termasuk kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, dan anak-anak.
“Kami tekankan kepada seluruh petugas agar mengedepankan sikap humanis, tanggap, dan empati. Lansia dan ibu hamil justru menjadi prioritas dalam pelayanan,” tambahnya.
Sebagai tindak lanjut, KAI Daop 1 Jakarta telah melakukan evaluasi internal serta pembinaan terhadap petugas keamanan yang bertugas pada malam kejadian. Selain itu, perusahaan juga akan menyesuaikan SOP sterilisasi area stasiun agar lebih fleksibel terhadap kondisi penumpang.
Langkah-langkah lain yang akan diambil antara lain:
Pelatihan ulang bagi petugas keamanan dan layanan pelanggan tentang pendekatan humanis.
Penyiagaan petugas untuk memantau penumpang di jam nonoperasional guna memastikan kenyamanan dan keselamatan mereka.
KAI menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif bagi seluruh pelanggan.
“Kami berterima kasih atas kritik dan masukan dari masyarakat. Semua itu menjadi bahan evaluasi bagi kami dalam meningkatkan pelayanan,” tutup Ixfan.
Masyarakat yang ingin menyampaikan saran atau laporan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 atau melalui WhatsApp di 08111-2111-121.
**Benksu
