Uritanet – Jakarta, 14 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus memperkuat strategi digitalisasi layanan dengan menghadirkan berbagai inovasi di aplikasi Access by KAI. Terbaru, KAI Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta meluncurkan fitur penukaran Railpoin menjadi merchandise eksklusif resmi KAI, sebagai bagian dari upaya meningkatkan loyalitas pelanggan setia.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, mengatakan bahwa fitur ini menjadi bentuk nyata apresiasi KAI terhadap pelanggan yang aktif menggunakan layanan kereta api sekaligus mendukung ekosistem digital KAI.
“Kami ingin memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan setia. Melalui Access by KAI, pelanggan kini tidak hanya bisa memesan tiket, tetapi juga menukarkan Railpoin mereka dengan merchandise resmi yang menarik dan eksklusif,” ujar Ixfan di Jakarta, Senin (14/10).
Langkah ini dinilai sejalan dengan komitmen KAI untuk memperluas manfaat aplikasi Access by KAI dari sekadar platform pembelian tiket menjadi super-app transportasi publik, yang menawarkan berbagai kemudahan dan nilai tambah bagi pengguna.
Dorong Ekosistem Digital dan Engagement Pelanggan
Program penukaran Railpoin ini hanya berlaku bagi member premium Access by KAI. Melalui sistem yang terintegrasi, pelanggan dapat memilih merchandise, memasukkan data pengiriman, dan memantau status pengiriman langsung dari aplikasi.
Merchandise yang berhasil ditukarkan akan muncul di menu “Voucher Saya” dan dikirim maksimal dalam waktu 14 hari. Semua proses dilakukan secara digital, tanpa perlu kontak fisik atau pengisian formulir manual.
“Program ini tidak sekadar memberi hadiah, tapi juga mendorong pelanggan lebih aktif menggunakan layanan digital KAI. Semakin sering bepergian dengan kereta api, semakin besar pula keuntungan yang bisa didapatkan,” tambah Ixfan.
KAI menegaskan bahwa sistem Railpoin bersifat transparan dan hanya dapat digunakan oleh pemilik akun premium. Perusahaan juga berhak melakukan perubahan kebijakan atau membekukan akun jika ditemukan indikasi kecurangan.
Mendorong Transformasi Layanan Modern
Kehadiran fitur ini mempertegas komitmen KAI dalam menghadirkan layanan transportasi yang modern, berkelanjutan, dan berbasis pengalaman pelanggan.
Selain mempermudah mobilitas masyarakat, digitalisasi layanan seperti ini diharapkan dapat memperkuat hubungan jangka panjang antara KAI dan pengguna setianya.
“Kami mengajak seluruh pelanggan untuk terus memanfaatkan aplikasi Access by KAI. Nikmati perjalanan dengan kereta api sekaligus kumpulkan poin untuk berbagai hadiah menarik,” tutup Ixfan.
Informasi lebih lanjut terkait Railpoin, ketersediaan merchandise, serta promo lainnya dapat diakses melalui aplikasi Access by KAI atau Contact Center KAI 121.
**Benksu