Uritanet – Jakarta, Oktober 2025 – Di tengah geliat industri logistik yang semakin kompetitif, PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) membuktikan bahwa kunci keberhasilan layanan bukan hanya teknologi, melainkan ketulusan manusia di baliknya. Hal itu tercermin saat JNE menerima penghargaan dalam ajang Anugerah Insan Layanan Terbaik 2025 yang digelar oleh Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) di Ballroom MNC University, Jakarta, pada 1 Oktober 2025.
Tak hanya nama perusahaan yang disorot, tetapi 24 Ksatria dan Srikandi JNE — sebutan bagi para kurir, frontliner, dan petugas keamanan JNE — menjadi pusat perhatian karena dedikasi mereka dalam menjaga standar pelayanan di lapangan. Sebagai bentuk apresiasi, mereka tak hanya menerima penghargaan, tetapi juga mendapatkan beasiswa pendidikan di MNC University.
Layanan yang Hidup dari Ketulusan
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi JNE dalam membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada empati.
Para kurir JNE dinilai memiliki keteladanan tinggi — menghadapi panas, hujan, dan kemacetan tanpa kehilangan senyum, memastikan setiap paket tiba tepat waktu dan aman di tangan penerima.
Di sisi lain, personel Security Department berperan lebih dari sekadar penjaga keamanan. Mereka aktif membantu pelanggan yang memerlukan informasi atau panduan, menciptakan rasa nyaman dan aman di lingkungan kantor layanan JNE.
Sementara itu, Srikandi dan Ksatria frontliner menampilkan sisi pelayanan yang humanis: menyapa pelanggan dengan ramah, memberikan solusi dengan sigap, dan memastikan setiap transaksi berjalan lancar.
Gestur-gestur kecil itu menjadi wajah sejati dari tagline “Connecting Happiness” yang diusung JNE — menghubungkan kebahagiaan, satu paket demi satu.
Bentuk Nyata Budaya Pelayanan JNE
Menurut Samsul Djamaludin, Quality Assurance, Governance & Compliance Group Head JNE, penghargaan ini merupakan hasil nyata dari budaya pelayanan yang ditanamkan sejak awal berdirinya perusahaan.
“Penghargaan bagi 24 Ksatria dan Srikandi ini menjadi kebanggaan besar bagi seluruh keluarga JNE. Mereka adalah contoh nyata komitmen dan konsistensi dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Samsul.
Ia menambahkan, penghargaan ini bukan akhir, melainkan motivasi agar seluruh karyawan JNE terus meningkatkan kompetensi diri dan kualitas layanan.
“Di usia ke-35 tahun, dengan semangat Bergerak Bersama, kami ingin menjadikan penghargaan ini sebagai momentum untuk terus menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tapi juga hangat dan penuh makna,” tutupnya.
Pelayanan yang Menginspirasi Industri
Langkah JNE ini menjadi inspirasi bagi industri logistik nasional yang tengah bertransformasi menuju layanan berbasis pengalaman pelanggan (customer experience).
Di tengah digitalisasi dan otomatisasi, JNE membuktikan bahwa nilai kemanusiaan tetap menjadi fondasi utama dalam menghadirkan kepercayaan dan kebahagiaan pelanggan.
**Benksu
