Uritanet – Jakarta, 16 Juli 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta menunjukkan langkah tegas dan responsif dalam menyikapi keluhan masyarakat terkait pengelolaan parkir di Stasiun Karawang. Setelah mencuatnya isu tersebut di media sosial, KAI segera mengambil tindakan korektif dengan mengundang mitra pengelola parkir, PT Marina Abadi Berkat, untuk melakukan evaluasi menyeluruh dan merumuskan solusi konkrit.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menegaskan bahwa keterlibatan pihak KAI dalam pengawasan layanan tidak hanya sebatas operasional perjalanan kereta, tetapi juga meluas ke sektor pendukung seperti layanan parkir.
“Kami ingin memastikan bahwa seluruh aspek pelayanan kepada pelanggan berjalan sesuai standar dan memberikan kenyamanan yang maksimal,” jelasnya.
Dalam pertemuan antara kedua pihak, sejumlah langkah perbaikan disepakati, mulai dari implementasi sistem tiket dengan teknologi pemindaian (scan), penyesuaian aturan parkir agar selaras dengan ketentuan umum bisnis parkir, hingga pemasangan CCTV sebagai langkah preventif.
Salah satu sorotan penting adalah komitmen pengelola untuk aktif memantau dan merespons informasi di media sosial, sebagai bentuk keterbukaan dan akuntabilitas terhadap publik.
“Ini bukan hanya soal teknologi, tapi juga soal etika pelayanan publik,” ujar Ixfan.
Proses pembenahan sendiri telah dimulai pada hari ini, Rabu (16/7/2025), dan akan terus dimonitor oleh KAI. Respons cepat yang ditunjukkan ini menjadi bukti bahwa sistem pengawasan terhadap mitra layanan KAI berjalan dan tidak segan untuk mengevaluasi jika ada kekeliruan di lapangan.
KAI Daop 1 Jakarta juga membuka ruang pengaduan bagi masyarakat jika masih terdapat keluhan terhadap layanan parkir, sebagai bentuk pelibatan publik dalam perbaikan layanan.
“Kami mengajak pelanggan untuk tidak ragu menyampaikan kritik, karena itu penting untuk perbaikan berkelanjutan,” tambah Ixfan.
Langkah KAI ini mendapat apresiasi dari sejumlah pengguna media sosial yang sebelumnya mengeluhkan kondisi parkir. Transparansi dan kesigapan perusahaan pelat merah tersebut menjadi contoh pendekatan profesional dalam merespons dinamika pelayanan publik di era digital.
Dengan perbaikan yang terus dilakukan, KAI berharap masyarakat dapat kembali merasa aman dan nyaman dalam menggunakan seluruh fasilitas di lingkungan Stasiun Karawang, termasuk area parkir yang kini dalam proses peningkatan standar pelayanan.
**Benksu
