Uritanet – Jakarta, 15 Februari 2025 PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 (KAI Daop 1) Jakarta mencatat lonjakan tertinggi dalam pemesanan tiket perjalanan mudik Lebaran 1446 Hijriyah. Tingginya antusiasme masyarakat terhadap layanan transportasi kereta api menyebabkan peningkatan drastis dalam pembelian tiket, khususnya pada 13 Februari 2025 yang menjadi puncak tertinggi dalam periode penjualan.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan permohonan maaf atas kendala teknis yang terjadi dalam sistem pemesanan tiket, seperti antrean panjang dan gangguan transaksi pembayaran.
“KAI memahami tingginya kebutuhan pelanggan dalam memperoleh tiket Lebaran. Oleh karena itu, kami telah dan terus melakukan berbagai langkah perbaikan agar sistem pemesanan semakin optimal serta memastikan seluruh transaksi pelanggan dapat diselesaikan dengan baik,” ujarnya.
Langkah Perbaikan dan Penyelesaian Kendala
Menanggapi kendala dalam pemesanan tiket, KAI telah melakukan koordinasi dengan mitra penyedia layanan pembayaran guna memastikan bahwa transaksi yang terdampak dapat segera terselesaikan, termasuk proses pengembalian dana (refund) bagi pelanggan yang mengalami gangguan.
“Kami mengimbau pelanggan yang masih mengalami kendala untuk segera menghubungi layanan pelanggan KAI121 yang tersedia 24 jam melalui media sosial, email cs@kai.id, atau WhatsApp di 0811-1211-1121,” tambah Ixfan.
Tingginya Permintaan dan Persiapan KA Tambahan
Untuk mengakomodasi lonjakan pemudik, KAI tengah menyiapkan layanan kereta tambahan guna meningkatkan kapasitas angkutan. Saat ini, KAI Daop 1 Jakarta menyediakan 813.868 tempat duduk untuk perjalanan KA jarak jauh reguler selama periode angkutan Lebaran 2025, yang berlangsung dari 21 Maret hingga 11 April 2025.
“Hari ini, 15 Februari 2025, tiket yang tersedia mencakup keberangkatan hingga 1 April 2025 atau H2 Lebaran. Informasi mengenai KA tambahan akan segera kami umumkan setelah proses finalisasi selesai. Untuk memastikan perjalanan yang aman dan nyaman, KAI juga melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap sarana perkeretaapian, termasuk lokomotif dan rangkaian kereta,” jelas Ixfan.
Berdasarkan data hingga Sabtu (15/2), sebanyak 277.960 tiket telah terjual untuk keberangkatan 21 Maret hingga 1 April 2025 (H-10 s.d. H2). Stasiun Pasar Senen menjadi yang tersibuk dengan 127.340 penumpang yang telah memesan tiket, diikuti Stasiun Gambir dengan 67.969 penumpang, sementara sisanya berasal dari berbagai stasiun di wilayah Daop 1 Jakarta.
Puncak pemesanan tercatat pada keberangkatan 29 Maret 2025 (H-2) dengan 36.156 penumpang atau 98 persen dari total kapasitas 36.994 tempat duduk per hari. Secara keseluruhan, tersedia 68 perjalanan KA jarak jauh per hari untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Jadwal Pemesanan dan Keberangkatan
Untuk memastikan pelanggan mendapatkan tiket sesuai kebutuhan, KAI telah menetapkan jadwal pemesanan tiket berdasarkan hari keberangkatan. Berikut adalah jadwal pemesanan yang tersedia:
15 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–1 April 2025 (H-10 s.d. H2)
16 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–2 April 2025 (H-10 s.d. H+1)
17 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–3 April 2025 (H-10 s.d. H+2)
18 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–4 April 2025 (H-10 s.d. H+3)
19 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–5 April 2025 (H-10 s.d. H+4)
20 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–6 April 2025 (H-10 s.d. H+5)
21 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–7 April 2025 (H-10 s.d. H+6)
22 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–8 April 2025 (H-10 s.d. H+7)
23 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–9 April 2025 (H-10 s.d. H+8)
24 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–10 April 2025 (H-10 s.d. H+9)
25 Februari 2025: Keberangkatan 21 Maret–11 April 2025 (H-10 s.d. H+10)
Himbauan untuk Pelanggan
Guna menghindari potensi penipuan, KAI mengingatkan pelanggan untuk membeli tiket hanya melalui kanal resmi, yakni aplikasi Access by KAI dan situs booking.kai.id. KAI juga menegaskan komitmennya dalam menindak praktik percaloan dengan menerapkan langkah hukum terhadap oknum yang terbukti terlibat.
“KAI terus berupaya meningkatkan kualitas layanan dengan mengedepankan keselamatan, kenyamanan, dan transparansi bagi pelanggan. Dengan kerja keras seluruh Insan KAI Group, kami akan memastikan bahwa perjalanan mudik Lebaran 2025 menjadi pengalaman yang aman, menyenangkan, dan berkesan,” pungkas Ixfan.
Informasi Lebih Lanjut
Pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai jadwal perjalanan dan pengembalian tiket dapat menghubungi:
Media Sosial: @KAI121
Email: cs@kai.id
WhatsApp KAI121: 0811-1211-1121
KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan dan memberikan pengalaman perjalanan terbaik bagi seluruh pelanggan selama periode mudik Lebaran 2025.
**Benksu