Uritanet – Jakarta, 25 Januari 2025
Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Didiek Hartantyo, menyapa langsung para pelanggan di Stasiun Besar Gambir, Jakarta, Zona 1, sebagai bentuk empati atas gangguan operasional yang menyebabkan keterlambatan perjalanan kereta api.
Dalam kesempatan tersebut, Didiek menyampaikan permohonan maaf secara langsung kepada para penumpang Kereta Api Sembrani dan Argo Lawu yang terdampak. Ia juga membagikan goodie bag berisi souvenir sebagai bentuk perhatian kepada pelanggan.
“Kami atas nama PT KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat gangguan ini. Kami terus berupaya maksimal untuk menangani kendala ini agar perjalanan dapat kembali berjalan normal. KAI berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dengan mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan,” ujar Didiek.
Gangguan Akibat Luapan Air dan Gogosan Rel di Grobogan
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menjelaskan bahwa gangguan perjalanan terjadi akibat luapan air yang menutup jalur kereta api di Km 32+5/7 antara Stasiun Gubug dan Stasiun Karangjati, Kabupaten Grobogan, pada Jumat, 24 Januari 2025, pukul 22.25 WIB.
“Demi keselamatan perjalanan, jalur tersebut ditutup sementara karena adanya gogosan (gerusan) pada rel,” kata Ixfan.
Ia menambahkan bahwa tim KAI telah menyiagakan petugas prasarana, alat berat, dan material pendukung untuk memperbaiki jalur secara intensif. Langkah ini diharapkan dapat mempercepat pemulihan operasional jalur kereta api.
Upaya Penanganan dan Rekayasa Operasi
Untuk meminimalkan dampak pada pelanggan, KAI telah menerapkan rekayasa pola operasi dengan mengalihkan perjalanan beberapa kereta melalui jalur alternatif. “Kami mengutamakan keselamatan dan kenyamanan pelanggan, serta terus menginformasikan perkembangan penanganan ini secara transparan,” jelas Ixfan.
Pelayanan Informasi dan Pengembalian Tiket
KAI juga menyediakan layanan pengembalian tiket bagi pelanggan yang terdampak. Informasi lebih lanjut terkait jadwal perjalanan dan prosedur pengembalian tiket dapat diperoleh melalui:
Media Sosial: @KAI121
Email: cs@kai.id
WhatsApp: 0811-1211-1121
Langkah cepat yang diambil KAI ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memastikan keselamatan dan keamanan perjalanan menjadi prioritas utama. “Kami berharap situasi ini dapat segera teratasi, sehingga layanan kembali berjalan normal,” tutup Didiek.
**Benksu