Uritanet – Jakarta, 27 Januari 2026 — Di tengah meningkatnya tuntutan layanan cepat dan transparan dalam industri logistik, JNE menunjukkan bahwa transformasi digital bukan sekadar jargon.
Konsistensi perusahaan dalam memadukan teknologi dan layanan pelanggan kembali mendapat pengakuan nasional melalui raihan penghargaan Indonesia Customer Experience Award (ICX) 2025 dan Indonesia Best Digital Innovation 2025.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam ajang bertema “Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence” yang diselenggarakan oleh Majalah SWA dan Business Digest di Hotel Shangri-La, Jakarta. Ajang ini menjadi tolok ukur bagi perusahaan-perusahaan yang dinilai berhasil menghadirkan pengalaman pelanggan unggul melalui inovasi berkelanjutan.
Dalam kesempatan tersebut, JNE meraih dua pencapaian sekaligus. Penghargaan Indonesia Best Digital Innovation 2025 diberikan kepada Andries K. Indrajaya, Information & Communication Technology Group Head JNE, atas keberhasilan perusahaan mengintegrasikan teknologi digital ke dalam sistem operasional dan layanan pelanggan.
Tak hanya itu, JNE juga menempati posisi teratas sebagai 1st Winner kategori Kurir serta meraih penghargaan kategori Kurir COD dalam Indonesia Customer Experience Award (ICX) 2025.
Penghargaan ini diterima oleh Heru Saputra, Customer Service Backline Department Head JNE, dan menegaskan posisi JNE sebagai salah satu penyedia layanan pengiriman dengan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi di Indonesia.
Teknologi Jadi Pilar Layanan
Penilaian penghargaan ini menyoroti keberhasilan JNE dalam memanfaatkan teknologi digital untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, cepat, dan andal. Mulai dari sistem pelacakan kiriman real-time, layanan pelanggan 24 jam berbasis multi-channel, hingga penanganan keluhan yang terotomatisasi dan solutif, JNE dinilai mampu menjawab kebutuhan pelanggan di era digital.
Memasuki usia ke-35 tahun dengan mengusung tema “Bergerak Bersama”, JNE terus memperkuat pendekatan customer-centric melalui transformasi digital yang berkelanjutan. Strategi ini menjadi fondasi dalam menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus mendukung ekosistem logistik nasional yang semakin dinamis.
Andries K. Indrajaya menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan apresiasi atas kerja kolektif seluruh insan JNE dalam menghadirkan layanan berbasis teknologi tanpa menghilangkan sentuhan humanis.
“Dengan semangat Connecting Happiness, ketulusan dan dedikasi para Ksatria dan Srikandi JNE menjadi fondasi utama kepercayaan masyarakat. Teknologi kami hadir untuk mendukung, bukan menggantikan, nilai-nilai tersebut,” ujarnya.
Dorong Kontribusi Ekonomi Nasional
Lebih dari sekadar prestasi perusahaan, pencapaian ini mencerminkan peran JNE dalam mendukung pergerakan ekonomi nasional melalui sistem distribusi yang andal dan efisien. Dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, JNE berupaya menciptakan ekosistem pengiriman yang transparan, aman, dan berkelanjutan bagi pelaku usaha maupun masyarakat luas.
“Penghargaan ini menjadi energi positif bagi kami untuk terus berinovasi, mendengarkan suara pelanggan, dan memberikan kontribusi nyata bagi Indonesia,” tutup Andries.
**Benksu