Uritanet – Tangerang, 30 Juli 2025 — Di tengah persaingan ketat industri otomotif Indonesia, Citroën Indonesia menunjukkan arah baru dalam membangun kepercayaan konsumen, bukan hanya melalui desain kendaraan yang atraktif, tetapi juga lewat terobosan di sektor layanan purna jual. Hal ini ditegaskan dalam peluncuran resmi Citroën C3 Sport di ajang Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2025.
Dengan mengusung semangat “Dare to Care”, Citroën memperkenalkan program “Parts Availability 1×24 Hours or Free”, sebuah layanan yang memberi jaminan ketersediaan 104 jenis suku cadang dalam waktu maksimal satu hari. Jika suku cadang tidak tersedia sesuai waktu yang dijanjikan di bengkel resmi, konsumen akan mendapatkannya secara gratis—tanpa syarat tersembunyi.
“Ini bukan sekadar gimmick, tapi bentuk konkret dari kepedulian Citroën terhadap kenyamanan dan mobilitas pelanggan. Kami memahami bahwa kecepatan dan kepastian dalam servis adalah nilai penting di benak konsumen saat ini,” ujar Tan Kim Piauw, CEO PT Indomobil National Distributor, agen resmi Citroën di Indonesia.
Langkah ini menjawab kekhawatiran banyak pemilik mobil yang kerap mengeluhkan lamanya waktu tunggu suku cadang, terutama untuk merek Eropa. Lewat pendekatan baru ini, Citroën membalik stigma tersebut dan menawarkan standar layanan global Stellantis Brand House, yang memprioritaskan kecepatan, transparansi, dan tanggung jawab.
Konsistensi Merek Lewat Pendekatan Menyeluruh
Kebijakan layanan purna jual tersebut hadir bersamaan dengan peluncuran Citroën C3 Sport, varian hatchback terbaru yang menyasar generasi muda Indonesia. Kendaraan ini tampil sporty dengan desain lebih berani dan fitur lengkap, mulai dari 6 airbag sebagai standar, hingga ambient lighting dan head unit 10 inci dengan Apple CarPlay™ dan Android Auto™.
Namun, Citroën tampaknya tidak ingin berhenti hanya pada tampilan. Mereka memahami bahwa pengalaman konsumen tak berhenti setelah pembelian, melainkan berlanjut dalam perawatan kendaraan.
Ferdinan Hendra, Head of Sales & Marketing Citroën Indonesia menambahkan, “Strategi kami jelas: memperkuat kehadiran Citroën dengan mengedepankan layanan yang benar-benar relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Lewat servis praktis, layanan darurat 24 jam, hingga guaranteed parts delivery, kami ingin membentuk loyalitas pelanggan jangka panjang.”
Respons Konsumen dan Harapan Pasar
Pendekatan ini mendapat sambutan positif dari pengunjung GIIAS 2025. Banyak yang menyebut kebijakan “1×24 jam atau gratis” sebagai langkah berani yang seharusnya diadopsi merek-merek lain.
“Selama ini yang bikin khawatir beli mobil Eropa tuh servisnya. Tapi kalau sudah dijamin kayak begini, saya rasa lebih percaya diri. Setidaknya saya tahu, mereka siap bertanggung jawab,” ujar Andika, salah satu pengunjung booth Citroën di GIIAS.
Citroën C3 Sport dipasarkan dengan harga Rp210.650.000, menjadi pilihan menarik bagi konsumen yang mencari mobil dengan desain atraktif, fitur lengkap, serta dukungan purna jual yang proaktif.
Dengan pendekatan menyeluruh dari produk hingga layanan, Citroën tampaknya serius memposisikan diri sebagai merek yang tak hanya “crafted for comfort”, tetapi juga crafted for trust—membangun ulang kepercayaan melalui kepastian.
**Benksu
