Uritanet – Jakarta, 9 Juli 2025 PT Kereta Api Indonesia (Persero) menunjukkan respons cepat dan sigap dalam menangani gangguan pada sistem layanan pemesanan tiket yang terjadi Rabu (9/7). Di tengah lonjakan permintaan tiket akibat liburan sekolah, KAI berhasil memulihkan sistem dalam waktu singkat dan memastikan pelanggan kembali dapat mengakses layanan seperti biasa.
Gangguan yang sempat membuat akses ke aplikasi Access by KAI, situs booking.kai.id<, kanal eksternal penjualan, serta loket stasiun tidak dapat digunakan ini langsung ditindaklanjuti oleh tim teknis perusahaan.
“Begitu gangguan teridentifikasi, tim teknis langsung bergerak cepat melakukan penanganan. Kami bekerja maksimal agar layanan segera kembali normal,” ujar Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, mengutip pernyataan Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
Upaya tersebut membuahkan hasil. Hanya dalam beberapa jam, tepatnya pada pukul 14.00 WIB, seluruh sistem pemesanan tiket telah kembali pulih dan dapat digunakan oleh pelanggan di seluruh kanal resmi.
Langkah cepat ini diapresiasi, mengingat gangguan terjadi pada masa liburan sekolah di mana permintaan perjalanan kereta api biasanya meningkat tajam. KAI menyampaikan apresiasi atas kesabaran pelanggan dan menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan yang andal, tanggap, dan terpercaya.
“Kami sadar betul pentingnya mobilitas pelanggan di masa liburan seperti ini. Kepercayaan masyarakat akan terus kami jaga,” tambah Ixfan.
Insiden ini sekaligus menjadi bukti kesiapsiagaan sistem dan tim operasional KAI dalam menghadapi situasi tidak terduga, tanpa mengorbankan kenyamanan pelanggan dalam jangka panjang.
**Benksu
