Uritanet – Jakarta, 25 Maret 2025 — PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menghadirkan inovasi terbaru demi meningkatkan kenyamanan dan keamanan penumpang. Kali ini, KAI meluncurkan fitur Layanan Khusus Perempuan di aplikasi Access by KAI, yang memungkinkan penumpang perempuan memilih kursi bersebelahan dengan sesama perempuan.
Fitur ini dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan perempuan yang menginginkan rasa aman dan nyaman selama perjalanan, terutama dalam perjalanan jarak jauh dengan kereta api antar kota.
Komitmen KAI untuk Perjalanan yang Lebih Nyaman
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa fitur ini merupakan bentuk nyata kepedulian KAI terhadap penumpang perempuan.
“Dengan adanya fitur ini, kami ingin memastikan penumpang perempuan merasa lebih nyaman dan aman sepanjang perjalanan. Inovasi ini diharapkan mampu menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan bagi seluruh pelanggan perempuan,” ujar Anne.
Senada dengan itu, Manajer Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menambahkan bahwa KAI terus mendengarkan kebutuhan pelanggan dan meresponsnya melalui berbagai pengembangan layanan.
“Sebagai bentuk komitmen terhadap kenyamanan pelanggan, KAI akan terus menghadirkan inovasi berbasis teknologi yang inklusif dan ramah bagi semua kalangan. Fitur ini menjadi langkah konkret dalam memberikan pelayanan yang lebih baik, terutama bagi penumpang perempuan,” jelas Ixfan.
Cara Kerja Fitur Layanan Khusus Perempuan
Fitur ini tersedia bagi pengguna Access by KAI yang memesan tiket untuk penumpang perempuan. Saat memilih kursi, sistem akan secara otomatis menampilkan opsi tempat duduk yang bersebelahan dengan sesama perempuan.
Jika dalam satu pemesanan terdapat penumpang laki-laki, fitur ini tidak akan muncul. Selain melalui aplikasi, penumpang yang membeli tiket langsung di loket stasiun juga dapat meminta bantuan petugas untuk mendapatkan kursi yang bersebelahan dengan penumpang perempuan lainnya.
KAI memastikan bahwa data pribadi pelanggan tetap terjaga sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Meningkatkan Layanan dengan Teknologi dan Masukan Pelanggan
KAI mencatat lebih dari 7,6 juta unduhan dan 7,3 juta pengguna aktif aplikasi Access by KAI pada tahun 2024. Angka ini mencerminkan antusiasme masyarakat terhadap layanan berbasis teknologi yang ditawarkan KAI.
“Kami juga akan terus memantau pelaksanaan fitur ini serta membuka ruang bagi pelanggan untuk memberikan masukan. Hal ini bertujuan agar fitur dan layanan KAI semakin optimal ke depannya,” tambah Ixfan.
Dengan inovasi ini, KAI tidak hanya memastikan kenyamanan dan keamanan perjalanan, tetapi juga mewujudkan pengalaman bepergian yang lebih inklusif dan ramah bagi semua kalangan, khususnya perempuan.
Informasi lebih lanjut:
Contact Center KAI: 121 / (021) 121
WhatsApp: 0811-1211-1121
Email: cs@kai.id
Media sosial resmi KAI